海基會質詢稿
【台商服務資源 有效整合提升】
鄭秀玲 委員 2019/10/30
主席好:
海基會為加強提供本地企業及大陸台商，更充分的兩岸經貿資訊及諮詢服務，保障台商在大陸投資的權益，強化與大陸地區台商的聯繫溝通，建置設有「兩岸經貿網｣網站，透過更多元管道提供專業經營資訊，及協助台商產業轉型升級，面對國際的激烈競爭。然經本席所查，於陸委會下亦有「大陸台商經貿網｣，同樣為台商入口網站，提供包含大陸台商品牌、台商人物、台商企業、大陸產業、政策法規及活動展會等資訊。兩個網站內容雖有少處差異，然所服務之對象與業務性質等，確有疊床架屋之狀況。如「大陸台商經貿網｣內容包含有台商投資、 生活交通、大陸產業、最新訊息等，而「兩岸經貿網｣同樣也有台商園地、經貿服務、新聞資訊等內容，這些資訊服務內容，其實是類似的性質，建議可以進一步整合的。
本席首先想請問董事長，是否清楚了解此兩網站定位與資訊服務內容的差異性? 對於這兩網站的資訊與服務內容，是否可考慮重新定位或整合，避免造成資源上的浪費，或需求者使用上的混淆與不便?
此外，海基會除「兩岸經貿網｣外，為執行包含資訊服務、兩岸情勢研析與資訊收集、辦理各項系統規畫建置與維護、資訊設備購置，與維護與加強國會、媒體、國內外訪賓與大陸人士聯繫交流等業務，109年度也續編列「綜合業務」費用，並較108年度預算增加約13%。然經本席查審然，除所需硬體已於前年採購完成外，比較過去績效發現如；
一、於106年度各類為民服務案件，達35萬餘件；而於107年度則降為33萬3千餘件。
二、優化調整全球資訊網、兩岸經貿網內容及版面、APP等13項重要資訊系統運作服務，則未見任何具體績效數據。
三、海基會官網臉書粉絲，從106年底的6,444人至108年10月的6,803人，也僅增加360人。
四、辦理接待國外訪團增進外界了解兩岸情勢之業務，則從106年接待136團與人數超逾700人次，下降至107年度接待82團與500人次。因此於各項綜合業務上，並無明顯績效或需求上的成長。
因此本席想再請問董事長，在明年編列更高的「綜合業務」預算費用情況下，面對現在比較嚴峻的兩岸關係，有何更積極有效的執行計畫或做法?
海基會於提供台商各方面的需求服務，並利用網際網路進行推廣，成績是有目共睹。但基於資源上的統合及最佳使用效益，在相同類似的資訊服務與業務性質，應該考量整合包含陸委會的資源，提供單一管道服務，讓台商可以一站就獲得所有需要的協助，並能以更有效益的辦法，提升整體的執行成果，幫助更多兩岸的台商。
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